お問い合わせ

喜んでお手伝いいたします！

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。以下よりメッセージをお送りください。

ちょっとしたご質問がありますか？
以下のFAQで簡単にお答えできます

注文はどこですか？予定より時間がかかっています。

ほとんどのご注文は5～11営業日以内に到着します。配送業者の処理、配送量の増加、または天候による遅延により、稀に遅れる場合があります。予想よりも大幅に到着が遅れている場合は、メールでお問い合わせください。

追跡情報が更新されていない／止まっているようです。これは正常ですか？

はい。特に最初のスキャンが行われるまでは、追跡情報が数日間更新されないことはよくあります。お荷物が現地の配送業者に到着すれば、通常1～2日以内に配達されます。

注文を追跡できません（リンクが開かない／「見つかりません」と表示される）。

「注文を追跡する」ボタンを使用し、注文番号、またはチェックアウト時に使用したメールアドレス／電話番号で検索してください。それでも解決しない場合は、メールでお問い合わせいただければ対応いたします。

住所や配送に関するご要望（置き場所・ご近所への配達）を変更できますか？

ご注文がまだ発送されていない場合は、対応できる可能性があります。配送業者に引き渡された後は、通常、配送業者の追跡サービスから変更手続きを行う必要があります。

CVV（セキュリティコード）を聞かれませんでした。これは安全ですか？

はい。一部の銀行では、内蔵された認証（3Dセキュアなど）や信頼できるチェックアウト設定を使用して支払いを承認しています。承認なしに料金が請求されることはありません。

キャンセルまたは返品を希望します。

当社では、ポリシーに基づいた保証と返品を提供しております。メールでお問い合わせいただければ、担当チームが順を追ってご案内いたします。

銀行口座の明細に身に覚えのない請求があります。

場合によっては、ご利用明細に「OREVIVE」と表示されることがあります。ご不明な点がございましたら、異議申し立てを行う前にご連絡ください。

無料ボーナス（メンバーエリア）にはどうやってアクセスすればよいですか？

ご注文に特典が含まれている場合は、注文状況ページにある「メンバーエリアへアクセス」ボタンからご利用いただけます。