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Questions fréquentes

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Questions fréquemment posées

Où est ma commande ? Cela prend plus de temps que prévu.

La plupart des commandes au Royaume-Uni arrivent sous 5 à 11 jours ouvrables. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du traitement par le transporteur, d’un volume élevé de livraisons ou de perturbations liées aux conditions météorologiques. Si cela prend beaucoup plus de temps que prévu, veuillez nous contacter par e-mail.

Le suivi n’a pas été mis à jour / il semble bloqué. Est-ce normal ?

Oui. Il est courant que le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant quelques jours, surtout avant le premier scan. Une fois que votre colis atteint le transporteur local (comme Evri), la livraison a généralement lieu sous 1 à 2 jours.

Je ne peux pas suivre ma commande (le lien ne s’ouvre pas / « introuvable »).

Veuillez utiliser le bouton « SUIVRE MA COMMANDE » et rechercher avec votre numéro de commande OU l’email/téléphone utilisé lors du paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un email et nous vous aiderons.

Puis-je changer mon adresse ou les instructions de livraison (endroit sûr / voisin) ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de vous aider. Une fois qu’elle est entre les mains du transporteur, les modifications doivent généralement être effectuées via les options de suivi du transporteur.

On ne m’a pas demandé mon CVV (code de sécurité). Est-ce sécurisé ?

Oui. Certaines banques approuvent les paiements en utilisant une vérification intégrée (comme 3D Secure) ou des paramètres de paiement de confiance. Rien n’est débité sans autorisation.

Je vois des frais supplémentaires / Je n’ai pas commandé de patchs / vidéos. S’agit-il d’un abonnement ?

Non. Nous ne proposons pas d’abonnements et il n’y a pas de frais récurrents. Tous les modules complémentaires (si sélectionnés) sont uniques. Tout contenu bonus (s’il est inclus) est gratuit.

Ma commande ne comprenait pas d’adaptateur secteur.

L'appareil se recharge via USB 5V. Tout chargeur de téléphone standard fonctionne. Si un accessoire manque dans votre commande, contactez-nous et nous vous aiderons.

Je souhaite annuler ou demander un retour.

Nous offrons une garantie et des retours conformément à notre politique. Envoyez-nous un e-mail et notre équipe vous guidera étape par étape.

Je ne reconnais pas ce prélèvement sur mon relevé bancaire.

Dans certains cas, la charge peut apparaître sous le nom « OREVIVE » sur votre relevé. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige.

Comment accéder à mon Bonus GRATUIT (Espace Membres) ?

Si votre commande inclut un bonus, vous pouvez y accéder via votre page de suivi de commande en utilisant le bouton « ACCÉDER À L’ESPACE MEMBRES ».