Wo ist meine Bestellung? Es dauert länger als erwartet.
Die meisten Bestellungen aus Großbritannien treffen innerhalb von 5–11 Werktagen ein. Gelegentliche Verzögerungen können durch die Bearbeitung beim Zusteller, hohe Liefermengen oder wetterbedingte Störungen entstehen. Wenn es deutlich länger als erwartet dauert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Die Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert / sie scheint festzustecken. Ist das normal?
Ja. Es ist üblich, dass die Sendungsverfolgung für einige Tage keine Aktualisierungen anzeigt, besonders vor dem ersten Scan. Sobald Ihr Paket den örtlichen Zusteller (wie Evri) erreicht, erfolgt die Zustellung meist innerhalb von 1–2 Tagen.
Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen (Link öffnet sich nicht / „nicht gefunden“).
Bitte verwenden Sie die Schaltfläche „MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN“ und suchen Sie mit Ihrer Bestellnummer ODER der beim Kauf verwendeten E-Mail/Telefonnummer. Wenn es dennoch nicht funktioniert, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen weiter.
Kann ich meine Adresse oder Lieferanweisungen (sicherer Ort / Nachbar) ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise helfen. Sobald sie beim Zusteller ist, müssen Änderungen in der Regel über die Sendungsverfolgung des Zustellers vorgenommen werden.
Ich wurde nicht nach meinem CVV (Sicherheitscode) gefragt. Ist das sicher?
Ja. Einige Banken genehmigen Zahlungen mithilfe eingebauter Überprüfungen (wie 3D Secure) oder vertrauenswürdiger Kasseinstellungen. Es wird nichts ohne Erlaubnis belastet.
Ich sehe zusätzliche Gebühren / Ich habe keine Patches / Videos bestellt. Handelt es sich um ein Abonnement?
Nein. Wir bieten keine Abonnements an und es fallen keine wiederkehrenden Gebühren an. Alle Zusatzangebote (sofern ausgewählt) sind einmalig. Jegliche Bonusinhalte (sofern enthalten) sind kostenlos.
Meine Bestellung enthielt keinen Netzadapter.
Das Gerät wird über USB 5V geladen. Jeder herkömmliche Telefonladegerät funktioniert. Falls ein Zubehörteil in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
Ich möchte stornieren oder eine Rückgabe beantragen.
Wir bieten eine Garantie und Rückgaben gemäß unserer Richtlinie an. Schreiben Sie uns eine E-Mail und unser Team wird Sie Schritt für Schritt begleiten.
Ich erkenne die Abbuchung auf meinem Kontoauszug nicht.
In manchen Fällen kann die Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug als „OREVIVE“ erscheinen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie eine Streitigkeit eröffnen.
Wie erhalte ich Zugang zu meinem KOSTENLOSEN Bonus (Mitgliederbereich)?
Wenn Ihre Bestellung einen Bonus enthält, können Sie über die Seite „Bestellstatus“ mit der Schaltfläche „ZUM MITGLIEDSBEREICH“ darauf zugreifen.
