Wo ist meine Bestellung? Sie dauert länger als erwartet.
Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5–11 Werktagen an. Gelegentlich kann es aufgrund der Bearbeitung durch den Versanddienstleister, eines hohen Versandaufkommens oder witterungsbedingter Störungen zu Verzögerungen kommen. Wenn es deutlich länger als erwartet dauert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Die Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert / sie scheint festzustecken. Ist das normal?
Ja. Es kommt häufig vor, dass die Sendungsverfolgung einige Tage lang keine Aktualisierungen anzeigt, insbesondere vor dem ersten Scan. Sobald Ihr Paket den örtlichen Zustelldienst erreicht, erfolgt die Zustellung normalerweise innerhalb von 1–2 Tagen.
Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen (der Link lässt sich nicht öffnen / „nicht gefunden“).
Bitte verwenden Sie die Schaltfläche „MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN“ und suchen Sie mit Ihrer Bestellnummer ODER der beim Bezahlvorgang verwendeten E-Mail-Adresse/Telefonnummer. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir helfen Ihnen weiter.
Kann ich meine Adresse oder Lieferanweisungen (sicherer Ablageort / Nachbar) ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise helfen. Sobald sie beim Versanddienstleister ist, müssen Änderungen in der Regel über die Sendungsverfolgungsoptionen des Versanddienstleisters vorgenommen werden.
Ich wurde nicht nach meiner CVV (Sicherheitscode) gefragt. Ist das sicher?
Ja. Einige Banken genehmigen Zahlungen mithilfe integrierter Verifizierung (z. B. 3D Secure) oder vertrauenswürdiger Checkout-Einstellungen. Ohne Autorisierung wird nichts belastet.
Ich sehe zusätzliche Gebühren / Ich habe keine Patches / Videos bestellt. Handelt es sich um ein Abonnement?
Wir bieten gemäß unseren Richtlinien eine Garantie und Rückgabemöglichkeit. Schreiben Sie uns eine E-Mail, und unser Team führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.
Ich möchte stornieren oder eine Rücksendung anfordern.
In einigen Fällen kann die Belastung auf Ihrem Kontoauszug als „OREVIVE“ erscheinen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.
Ich erkenne die Belastung auf meinem Kontoauszug nicht.
Wenn Ihre Bestellung einen Bonus enthält, können Sie über die Bestellstatusseite darauf zugreifen, indem Sie auf die Schaltfläche „ACCESS MEMBERS AREA“ klicken.
